THE BACKGROUND

«Waffle Shop» era un e-commerce basado en el modelo de dropshipping, enfocado exclusivamente en la reventa de modelos clásicos de zapatillas VANS. Aunque aprovechaban la popularidad de la marca y la baja inversión inicial, la competencia era feroz y los márgenes se reducían rápidamente debido a la necesidad constante de descuentos.

El cliente no tenía control sobre el inventario ni los tiempos de envío (la principal debilidad del dropshipping). Su desafío era simple: ¿Cómo construir una marca y generar demanda consistente que justifique el sobreprecio, minimizando las quejas por logística? Necesitaban una máquina de ventas digital que operara con precisión quirúrgica.

THE CHALLENGE

El e-commerce de VANS Classics se enfrentaba a dos problemas críticos inherentes a su modelo de negocio:

• Baja Autoridad de Marca: El cliente percibía a «Waffle Shop» como un simple intermediario, no como el hub definitivo de la cultura VANS. Esto forzaba una dependencia de precios bajos.

• Fallas en el Embudo: Las campañas iniciales eran genéricas y se enfocaban en «VANS Baratas», atrayendo a compradores sensibles al precio. La conversión era pobre y el AOV (Valor Promedio de la Orden) estaba estancado.

Para sobrevivir al dropshipping, era imperativo crear una percepción de marca que superara las objeciones logísticas y maximizar la rentabilidad de cada pedido adquirido.

THE STRATEGY

The Social Surfers diseñó una estrategia de Marketing de Rendimiento Basado en Cultura que transformó a «Waffle Shop» de un simple revendedor a un líder de la cultura VANS en línea:

1. «Authenticity First» Creative Strategy: Abandonamos los anuncios de producto genéricos. Utilizamos las 5 Piezas Gráficas Lifestyle (que simulan shootings editoriales de alto presupuesto) para construir una narrativa aspiracional en torno a los modelos clásicos. El mensaje se centró en la identidad, la música y la pertenencia a la cultura urbana.

2. Embudo de Conversión «Anti-Dropshipping»: Creamos un funnel que segmentaba a los usuarios más propensos a valorar la autenticidad sobre el tiempo de envío:

   • ToFu (Cultura): Campañas de video corto que celebraban el skate y el arte con VANS, generando audiencias de alta calidad.

   • BoFu (Oferta Precisa): Remarketing que presentaba la escasez del stock y promociones limitadas, contrarrestando la lentitud del envío con un fuerte sentido de urgencia y exclusividad.

3. Optimización del Checkout para la Confianza: Trabajamos en el sitio web para agregar Trust Badges relacionados con la autenticidad y el seguimiento del envío, mitigando la principal objeción del dropshipping a priori.

THE RESULTS

En un periodo de 5 meses, «Waffle Shop» dejó de ser un simple dropshipper para convertirse en un player rentable y reconocido en su nicho:

Gracias a la estrategia de The Social Surfers, el e-commerce triplicó su volumen de pedidos, logrando una eficiencia en la inversión publicitaria (ROAS 5.8x) que permitió absorber los costos de logística y, por primera vez, generar un margen de beneficio significativo y escalable, convirtiendo a «Waffle Shop» en una autoridad de la cultura VANS.

Convirtieron un commodity en una comunidad rentable.