THE BACKGROUND

The Lineage no era una marca de accesorios común. Con un enfoque en carteras de lujo atemporales, diseñadas para ser «piezas heredables», la marca había construido una base de clientes leales que valoraban la artesanía por encima de las tendencias. El prestigio de su producto estaba fuera de discusión, pero a medida que el negocio crecía, su canal digital se estancó. Las ventas brutas eran buenas, pero la rentabilidad era cada vez menor.

The Lineage llegó a The Social Surfers con un diagnóstico claro: su marca de lujo estaba atrapada en un techo de facturación. Los esfuerzos internos no lograban escalar la adquisición de forma rentable, y la inversión publicitaria no estaba a la altura de la calidad del producto.

THE CHALLENGE

The Lineage tenía todos los elementos de una marca de lujo: un producto superior, una misión clara y un cliente ideal definido. El desafío era que nada de eso se traducía en una adquisición escalable y rentable a través de anuncios.

• Estrategia Genérica: Utilizaban mensajes de «descuento» y «promoción» que devaluaban la marca y atraían a clientes de baja calidad.

• Mensaje Equivocado: Su publicidad se enfocaba demasiado en las características (tipo de cuero, forro) y no en la emoción y el estilo de vida que sus clientes compraban.

• Ausencia de Embudo Estructurado: El presupuesto se gastaba en campañas de conversión fría sin un sistema de nurturing y remarketing que calentara a la audiencia.

Necesitaban un sistema que pudiera mantener la estética de lujo y, a la vez, generar ventas de alto valor consistentemente.

THE STRATEGY

The Social Surfers implementó una estrategia integral de Performance Marketing diseñada para e-commerce de lujo, centrada en elevar el mensaje y la rentabilidad:

1. «Emotion Over Features» Messaging Shift: Reposicionamos todo el mensaje publicitario, pasando de «Compra un bolso de cuero» a «Invierte en tu Legado». Creamos Creativos Editoriales (UGC y sesiones de fotos de alta calidad) que enfocaban la atención en la identidad, la elegancia atemporal y la inversión, no en el precio.

2. Sistema de Funnel de Lujo: Implementamos una estructura de campaña de tres niveles que filtraba por nivel de interés:

   • ToFu (Conocimiento): Historias aspiracionales sobre la visión de la marca.

   • MoFu (Consideración): Micro-videos de Close-ups detallando la artesanía y el proceso.

   • BoFu (Conversión): Remarketing hiper-personalizado que ofrecía la pieza como el accesorio faltante para su estilo de vida.

3. Optimización del Valor de la Orden: Trabajamos en la estrategia de bundling y upselling dentro del e-commerce y en el proceso de checkout. Esto elevó el AOV (Valor Promedio de la Orden), permitiendo que la marca invirtiera más para adquirir a un cliente y mantuviera márgenes altos.

THE RESULTS

The Lineage logró un crecimiento récord en ingresos y eficiencia publicitaria que nunca antes había alcanzado.

En menos de seis meses, la marca no solo superó su techo de facturación, sino que estableció una base de clientes de alto valor. The Lineage pasó de una inversión publicitaria incierta a tener un motor de crecimiento predecible y escalable, con campañas que trabajan 24/7 para atraer y convertir a su cliente ideal.

Ahora no solo venden carteras, venden un legado.

FINAL THOUGHTS

The Lineage tenía la calidad. Nosotros le dimos el sistema. Al sustituir las promesas de descuento por la narrativa de inversión y legado, y al estructurar un funnel que honraba la estética de lujo, convertimos la inversión publicitaria en un activo altamente rentable.

The Social Surfers no solo gestiona tus anuncios. Somos el brazo estratégico que escala tu e-commerce de forma rentable y segura.