Introducción: El desafío en un e-commerce

Un e-commerce del sector retail recibía bastante tráfico, pero las ventas eran muy bajas. La tasa de abandono del carrito superaba el 80%, un porcentaje que limitaba seriamente sus ingresos. El objetivo principal era recuperar a esos usuarios que abandonaban sus compras y convertirlos en clientes satisfechos.

Diagnóstico inicial: ¿Por qué se abandonaban los carritos?

Falta de seguimiento

  • No existían campañas de email automatizadas para recordar a los usuarios sobre los productos que habían dejado en el carrito.
  • Tampoco se realizaban acciones de remarketing dinámico para “perseguir” al prospecto con anuncios personalizados.

Incentivos ausentes

  • El cliente no ofrecía ningún descuento ni beneficio adicional para motivar a los usuarios a volver y completar la compra.
  • No se aprovechaban llamadas a la acción urgentes, como “oferta válida 24 horas” o “cupón de descuento limitado”.

Estrategias de resolución aplicadas

1. Campaña de emails automatizados

Se configuró una secuencia de correos que se activaba cuando el usuario abandonaba el carrito. El primer email se enviaba a las pocas horas, recordando el producto. El segundo incluía recomendaciones personalizadas o reseñas positivas de otros clientes.

2. Anuncios de remarketing dinámico

Aprovechamos la información del carrito para mostrarle al usuario exactamente los mismos productos que dejó atrás. Estos anuncios aparecían en diferentes plataformas (redes sociales y sitios asociados) para reconectar con el usuario.

2.1 Apoyo con publicidad programática

Para ampliar el alcance de los anuncios de remarketing, utilizamos publicidad programática. Así logramos:

  • Segmentación avanzada: Mostrar los productos abandonados en una variedad de sitios web relevantes al perfil de cada usuario.
  • Mayor control del presupuesto: Ajustar las pujas de forma automatizada según el rendimiento de cada impresión.
  • Escalabilidad: Al llegar a nuevos espacios publicitarios, aumentamos las oportunidades de reconversión y recuperamos más carritos.

3. Descuento del 10% en las primeras 24 horas

Para crear un sentido de urgencia, se ofreció un cupón con un 10% de descuento válido por 24 horas. De esta forma, los compradores sentían el impulso de finalizar su compra de manera inmediata.

Resultados: Aumento de ventas en solo 30 días

  • 25% de carritos recuperados: Gracias a la combinación de emails automatizados, remarketing dinámico y el cupón de descuento, un cuarto de los carritos abandonados se convirtieron en ventas.
  • 30% más de ventas totales: El aumento de las conversiones impactó de forma directa en la facturación mensual del e-commerce.

Este caso demuestra que, incluso si tu e-commerce recibe tráfico, recuperar carritos abandonados puede incrementar notablemente tus ingresos sin necesidad de atraer más visitantes. Con estrategias relativamente sencillas —como un cupón de descuento o una campaña de remarketing— puedes optimizar tu embudo de ventas y lograr resultados rápidos.

¿Te gustaría implementar tácticas similares en tu negocio?  ¡Estamos aquí para ayudarte a convertir más visitas en ventas reales!

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