Diez ejemplos de creación de listas y estrategias de remarketing

La creación de una lista de remarketing es una herramienta poderosa para todas las campañas de Google Ads , y especialmente para los anuncios de la Búsqueda de Google. El remarketing le permite dirigirse a audiencias específicas que ya han visitado su sitio y están familiarizadas con su marca para ayudarlo a maximizar su retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

El recorrido del consumidor puede tener innumerables puntos de contacto antes de realizar una compra. Le mostraremos diez formas de utilizar listas de remarketing para anuncios de búsqueda (RLSA) para generar clientes potenciales en función de dónde se encuentran exactamente en el embudo de marketing.

Parte superior del embudo: estrategias de remarketing basadas en el conocimiento

1. Diríjase a los usuarios que han interactuado con una campaña de vídeo y anímelos a actuar.

Si ha probado anuncios de YouTube en cualquier forma y ha tenido dificultades para determinar o medir el éxito, entonces esta estrategia es para usted. Los anuncios de YouTube son una excelente manera de dar a conocer un producto, servicio o marca, pero ¿cómo puedes lograr que un nuevo usuario actúe? Google Ads te permite crear diferentes tipos de listas de remarketing basadas en tus vídeos de Youtube. Hay dos requisitos principales para utilizar este tipo de lista:

• Estas listas solo se pueden utilizar en otras campañas de YouTube o de Búsqueda, no en la Red de Display.
• Tu canal de YouTube debe estar vinculado a tu cuenta de Google Ads.

Para crear una lista de remarketing en YouTube, vaya a Herramientas y configuración > Biblioteca compartida > Administrador de audiencia.  En Audience Manager, presione el botón «+» para comenzar a segmentar sus listas de remarketing de YouTube.

A partir de ahí, tiene múltiples opciones para comenzar a utilizar la participación en videos de YouTube para remarketing. Estas opciones incluyen la participación de:

• Visualizaciones de vídeos.
• Suscrito al canal.
• Visitas al canal.
• Me gusta el vídeo.
• Vídeos añadidos a la lista de reproducción.
• Vídeos compartidos.

Además, puede realizar una segmentación adicional para que su lista sea lo más precisa posible. Intente agregar primero la lista a sus campañas de búsqueda existentes como «Solo observación» para ver si es más probable que estos usuarios interactúen con sus campañas que alguien que no haya visto sus videos de YouTube. Luego puede crear nuevas campañas de búsqueda dirigidas específicamente a estos usuarios. La ventaja es que puedes transmitir un mensaje diferente a aquellos usuarios que ya han interactuado con tu marca.

2. Excluir el tráfico del sitio web irrelevante o de baja calidad de las campañas de búsqueda .

Si ha realizado algún tipo de campaña de concientización, probablemente haya notado un aumento en el tráfico en general, incluso hacia páginas web irrelevantes o visitantes de «baja calidad».

¿Qué son las páginas web de baja calidad o inapropiadas?

Cualquier página que no resulte en una compra, como por ejemplo:

• Página de carreras.
• Página de inversores.
• Anúnciate con nosotros página.
• Página de atención al cliente.
• Usuarios que permanecieron en el sitio web menos de un segundo.

Excluir este tipo de visitantes del sitio web desde el principio puede ayudar a que sus esfuerzos de remarketing sean más rentables a largo plazo.

3. Cree audiencias similares a partir de su recopilación de datos inicial

Usar audiencias afines, o atributos de Google que se dirigen a alguien en la parte superior del embudo, para su producto o servicio puede ser una tarea muy difícil, especialmente si es una pequeña empresa o tiene un presupuesto ajustado. Pero ¿alguna vez has pensado en utilizar tus activos más valiosos para crear conciencia?

Usar sus datos originales para crear audiencias similares a través de audiencias afines de Google tiene más impacto que los datos de terceros para llegar a personas que ya conocen su marca y les gusta. Para crear una audiencia como esta, hay varias opciones a considerar:

Cree una lista de remarketing de compradores anteriores utilizando Google Ads o Google Analytics. Sube la lista de compradores anteriores a Google Ads. Dependiendo del tamaño de estas listas, tendrás la opción de crear una audiencia similar y usarla para YouTube, Display o Búsqueda. Le recordamos que su sitio debe estar vinculado a su cuenta de Google Analytics o Google Ads.

Etapa de consideración: estrategias de remarketing

Estas cuatro estrategias de remarketing ayudan al consumidor a pasar más rápidamente de la fase de consideración a la fase de compra mediante el uso de diferentes ofertas.

• Han llegado al pago.
• Se ha visitado un cierto número de páginas.
• Pasaron una cierta cantidad de tiempo en su sitio.
• Visitaron determinadas categorías/páginas con productos de alto valor.

Una vez que los haya creado, es hora de agregarlos a una campaña de búsqueda existente y aumentar el descuento. Esto significa que está dispuesto a pagar más por su clic porque ya han interactuado con su marca de alguna manera.

En su campaña de búsqueda, abra Públicos a la izquierda. Asegúrate de seleccionar «Seguir» para poder seguir viendo a otros usuarios nuevos explorando tu marca. Una vez que haya agregado la lista de remarketing calificado, es hora de aumentar el descuento. En la pestaña Público, verá su lista de remarketing agregada. Verá «Ajuste de oferta» en las columnas. Seleccione el icono del «lápiz» para cambiar la oferta como mejor le parezca. En este ejemplo, aumentaremos el descuento en un 15%.

Después de realizar este cambio, asegúrese de verificar continuamente el comportamiento de su audiencia y determinar si sus ofertas deben cambiar en función de sus acciones.

5. Aumente las ofertas para los usuarios que hayan realizado microconversiones.

Esta estrategia es similar al ejemplo anterior, excepto por el tipo de usuario al que desea dirigirse. Si un usuario ha realizado una microconversión de cualquier tipo, es probable que esté listo para realizar una compra.

¿Cuáles son ejemplos de microconversión? Dependiendo de su producto o servicio, estos pueden incluir:

• Regístrese para recibir correos electrónicos o boletines informativos.
• Descargar libro electrónico.
• Regístrese para un seminario web.
• Solicite una prueba gratuita

Este tipo de conversiones muestran que el usuario está activo en el proceso de investigación y está interesado en su marca. Al aumentar el descuento en sus campañas de búsqueda para estos usuarios, demuestra que está dispuesto a pagar más por sus clics porque es mucho más probable que realicen una compra. El proceso de configuración de esta estrategia es el mismo que el anterior, excepto por la creación de una lista de remarketing basada en el éxito de estas microconversiones.

6. Pruebe el valor de conversión máximo con el abandono del carrito

Esta estrategia de remarketing requerirá que cree una campaña separada dirigida solo a aquellos que agregaron productos a su carrito pero no realizaron un pedido. Las razones por las que no se recomienda utilizar esto para todas las campañas son las siguientes:

• No se pueden establecer valores máximos.
• No todos los consumidores están dispuestos a comprar.

Al segmentar una campaña de búsqueda específicamente para el abandono del carrito, puede probar esta estrategia de descuento a un valor menor y con los usuarios con más probabilidades de realizar una compra. Al igual que los ejemplos anteriores, esta estrategia le dice a Google que está dispuesto a ser más flexible sobre cuánto paga para que alguien realice una compra. Para que esta estrategia funcione, primero debe crear una lista de remarketing de personas que abandonaron el carrito.

Esto se verá diferente para todos, pero estará basado en URL y se puede crear en Google Analytics o Google Ads. Una vez creada esa lista, es hora de configurar su nueva campaña de búsqueda. Esta campaña puede ser un duplicado de cualquier otra campaña de Búsqueda. Solo asegúrese de excluir la lista de abandono del carrito de esta campaña. Cuando cree la nueva campaña, aquí es donde establecerá la estrategia de oferta en «Maximizar el valor de conversión» en la configuración.

Google Ads le permite establecer un retorno de la inversión publicitaria objetivo, lo que le brinda control sobre el rendimiento de la campaña. Dependiendo de qué tan flexible sea tu presupuesto de marketing, puedes dejar este campo en blanco o establecer un objetivo. Si establece un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) objetivo, no lo establezca demasiado alto de inmediato. De lo contrario, la campaña no será tan efectiva.

7. Crea ofertas en función del tiempo que interactúa el usuario.

¿Sabía que puede crear la misma lista de remarketing de usuarios, pero segmentarlos por número de días? Supongamos que un usuario ha abandonado su carrito y desea llevarlo a realizar una compra lo antes posible. Es posible que esté dispuesto a ofrecerle un descuento aún mayor, ya que la compra aún está fresca en su mente. Si después de tres días todavía no han realizado ninguna compra, puedes optar por hacerles un descuento, pero no tan alto como la primera oferta. Después de siete días, todavía deseas mantener su atención en tu producto, pero ese descuento puede cambiar nuevamente porque esperaron tanto.

Entonces, ¿cómo se crea esta estrategia?

Primero, debe crear tres listas de remarketing diferentes (solo en este ejemplo). Cree audiencias divididas de uno, tres y siete días para el abandono del carrito. En Google Ads, simplemente cambia la «duración de la membresía» para cada lista.

Una vez creadas estas listas, recomendamos configurar diferentes grupos de anuncios para cada lista. La oferta será diferente para cada anuncio. La última parte importante de la orientación del abandono del carrito es excluir a los compradores de su campaña. Hará esto en la pestaña Público de su campaña y agregará su lista de remarketing de Compradores como excepción.

Estrategias de remarketing poscompra

Una vez que un consumidor realiza una compra, ¡no es necesariamente el final de su viaje! Estas estrategias de remarketing permiten que los compradores anteriores se conviertan en su activo más valioso y realicen una compra repetida para convertirse en seguidores de la marca.

8. Promoción cruzada de otros productos según el comportamiento de compra del usuario.

Una de las mejores formas de conseguir que un cliente vuelva a realizar un pedido es recomendar productos complementarios en función de su compra. Por ejemplo, digamos que usted es una marca de maquillaje y un consumidor acaba de comprarle su primer lápiz labial y rímel. Una estrategia de remarketing eficaz implicaría la creación de listas de compradores anteriores , segmentadas por categoría de producto. Esto le permite realizar promoción cruzada de otros productos y excluir tipos de productos que acaban de comprar. En este ejemplo, puede crear una lista de remarketing a partir de usuarios que compraron lápiz labial o rímel. Luego, puede utilizar esta lista para comercializar productos como bases o sombras de ojos para fomentar la repetición de compras.

9. Excluir a los compradores anteriores para maximizar la rentabilidad

Como se indica en la estrategia no. 7, querrá excluir a los compradores anteriores de las campañas actuales para maximizar la rentabilidad. Un ejemplo de mal remarketing es cuando un usuario ve un anuncio de un producto que ya compró. Esto no sólo crea mal gusto para el consumidor, sino que también significa que está desperdiciando fondos valiosos para las personas que ya han realizado una compra. Ciertamente, hay ocasiones en las que no desea excluir a compradores anteriores, especialmente si su producto es una compra repetida. Pero en estos ejemplos, es probable que sus campañas de búsqueda busquen nuevos usuarios. Para excluir a compradores anteriores, vaya a Públicos en el lado izquierdo de su campaña y luego busque la tabla «Exclusiones».

10. Cree defensores de la marca a partir de sus clientes de alto valor existentes.

Es cierto cuando dicen que sus clientes son sus mejores defensores. Han confiado en usted para ofrecer un producto o servicio de alto valor. Entonces, ¿cómo convertirlos en defensores? Esta estrategia de remarketing sigue implicando el uso de la misma lista de compradores anteriores. Algunas opciones diferentes que podría ofrecer a compradores anteriores:

• Crea un programa de referidos y otorga descuentos por cada persona que compre.
• Ofrezca descuentos en función de proporcionar una reseña positiva.

El hecho de que alguien haya comprado contigo una vez no significa que se haya convertido en un cliente leal. A veces se necesita una motivación extra para querer volver a comprar. Los descuentos por fidelidad o referencias son una excelente manera de hacer que sus clientes existentes vuelvan a usted, además de utilizar sus propios vehículos de referencias para generar nuevos clientes. La creación de programas de referencia es una estrategia de concientización multicanal efectiva y de bajo costo que es mutuamente beneficiosa para usted: la marca y el cliente.

El remarketing no es una estrategia única para todos. Para tener éxito se requiere atención, tacto y segmentación. Pensar de forma innovadora en sus estrategias de remarketing puede generar publicidad más eficaz, mayores retornos y un crecimiento más rápido si las utiliza correctamente.

Y recuerde, si bien las tendencias de marketing van y vienen, los fundamentos del éxito del marketing digital siguen siendo los mismos: comprender las necesidades de su audiencia y comunicarse con ellos de manera clara y consistente.