THE BACKGROUND

KitchenAid, un gigante global en electrodomésticos premium, operaba una tienda oficial en Nueva Zelanda que, a pesar del reconocimiento de la marca, no lograba capitalizar el potencial del mercado digital local. Su e-commerce funcionaba principalmente como un escaparate pasivo, limitándose a replicar las estrategias globales sin una adaptación cultural o técnica que conectara con el consumidor neozelandés. La rentabilidad y el volumen de ventas se encontraban estancados en un punto frustrante.

KitchenAid NZ necesitaba más que gestión publicitaria; requerían una estrategia de localización y performance que tratara su tienda como el canal de venta principal que merecía ser.

THE CHALLENGE

El e-commerce de KitchenAid NZ enfrentaba una doble problemática:

• Desconexión Local: Las campañas publicitarias globales no resonaban con los intereses y la sensibilidad del hogar neozelandés. La comunicación no destacaba el diseño y la durabilidad de los productos como valores clave para la región.

• Ausencia de Funnel Activo: La tienda operaba sin campañas activas de adquisición rentables ni estrategias de remarketing que siguieran al usuario según su interés. La baja inversión publicitaria estaba mal dirigida, resultando en una baja tasa de conversión a pesar del tráfico.

El desafío era transformar un canal pasivo en un motor de adquisición rentable y escalable que se alineara con el prestigio global de KitchenAid.

THE STRATEGY

The Social Surfers implementó una estrategia integral y localizada en tres pilares para activar la demanda digital de KitchenAid NZ:

1. Activación de la Demanda (Productos Estrella): Lanzamos campañas de conversión enfocadas agresivamente en los productos de alto valor como batidoras Artisan y licuadoras K400. Utilizamos los anuncios gráficos de alta calidad (como los que hemos diseñado) para destacar el color, el diseño y la funcionalidad en un contexto de cocina premium.

2. Cultura y Reconocimiento Local: Creamos campañas de Branding Local adaptadas. En lugar de solo vender, posicionamos los productos como herramientas para la creatividad culinaria en el hogar neozelandés, utilizando mensajes que apelan a la durabilidad y la inversión a largo plazo, no al descuento.

3. Sistema de Retargeting de Alto Valor: Implementamos un sistema de remarketing personalizado y dinámico. Los usuarios que veían batidoras veían anuncios de recetas. Quienes veían licuadoras veían anuncios de salud. Piezas creativas segmentadas por categoría de producto e historial de navegación para maximizar la conversión final.

THE RESULTS

El impacto de la estrategia integral de localización y performance fue inmediato, triplicando el rendimiento del canal digital en tiempo récord:

KitchenAid NZ no solo triplicó sus ventas digitales en 90 días, sino que logró un ROAS sostenido de 6.2x, demostrando que la eficiencia publicitaria puede ser altísima si se alinea la estética global con una estrategia de adquisición localmente relevante. La tienda oficial se estableció firmemente como el principal punto de contacto y venta directa de la marca en el país.